Au terme de ce cours, l’étudiant sera en mesure de stimuler la créativité des membres d'une équipe et d'appliquer de façon novatrice divers outils et techniques appropriés à la résolution de divers problèmes complexes en milieu organisationnel. Il sera capable de reconnaître des situations présentant des possibilités d'amélioration en matière d'efficacité productive, de motivation et de satisfaction au travail.  Il aura acquis une meilleure connaissance de soi (son style de gestionnaire face à un problème complexe, ses propres obstacles mentaux et son degré de tolérance à l'incertitude, à la nouveauté, à l'insolubilité et à l'ambiguïté) et il aura développé une plus grande propension spontanée à faire preuve de créativité.  En termes d’obstacles mentaux, il se sera familiarisé avec ses propres filtres, paradigmes, préjugés, stéréotypes et autres limites auto-imposées.  Enfin, il sera en mesure d’utiliser diverses méthodes pour générer des définitions de problème propices à l'innovation et il sera capable, dans une organisation novatrice, de les résoudre efficacement grâce à un processus structuré composé d’étapes distinctes (définition du problème; génération d’options de solution; évaluation des options; implantation d’un plan d’action).